Política de Reembolso y Cambios – Stop City
En Stop City, trabajamos para ofrecerte productos de excelente calidad y garantizar tu
satisfacción en cada compra. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse
situaciones excepcionales en las que sea necesario realizar un cambio. Por ello, hemos
establecido la siguiente política:
Casos en los que aplica el cambio
El cambio de un producto solo se aceptará bajo las siguientes circunstancias:
● Defecto de fábrica: Si el producto presenta fallas de fabricación que afecten
su calidad o funcionalidad.
● Pedido incorrecto: Si recibes un artículo diferente al solicitado en tu orden.
No se realizan reembolsos por retracto, errores en la selección de talla, color u otros
factores atribuibles al cliente.
Requisitos para aceptar el cambio
Para poder gestionar el cambio del producto, se deben cumplir las siguientes condiciones:
● El artículo debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, manchas o
alteraciones.
● Debe conservar su empaque original, etiquetas, marquillas y todos los accesorios
incluidos.
● Se debe presentar la factura de compra o comprobante que acredite la adquisición
del producto en nuestra tienda.
Costos de envío
● Si el cambio se debe a un defecto de fábrica o error en el pedido, Stop City
asumirá los costos de envío.
● Si el cliente no cumple con las condiciones establecidas, el cambio no será
aceptado.
Validez de Ofertas, Precios y Promociones
El plazo de validez de cualquier oferta publicada en el sitio web de Stop City corresponderá
a la fecha de vigencia indicada en la promoción, o hasta el agotamiento de las cantidades
de productos disponibles, lo que ocurra primero. Esta información será debidamente
comunicada al usuario.
En caso de que una promoción no indique una fecha de finalización, se entenderá que la
vigencia de la misma será hasta agotar existencias.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor Colombiano, el derecho de
retracto no aplica para nuestros productos, por tratarse de prendas de uso personal.
Es posible que, de manera excepcional, algunos productos presenten errores tipográficos
en su precio. Si el precio correcto del artículo es superior al publicado en la página, Stop
City, a su discreción, podrá:
● Contactar al usuario antes del envío para confirmar si desea continuar con la compra
al precio correcto.
● Cancelar el pedido e informar oportunamente al cliente sobre la cancelación.
Las promociones ofrecidas en este sitio web no son necesariamente las mismas que se
puedan encontrar en otros canales de venta de Stop City, como tiendas físicas, catálogos u
otros medios, salvo que se indique expresamente lo contrario en la comunicación de la
promoción.
Medios de Pago y Uso de Créditos
Los productos y servicios disponibles en el sitio web solo podrán ser pagados mediante los
medios de pago indicados en el proceso de compra. El uso de tarjetas de crédito y débito se
regirá por lo establecido en estos Términos y Condiciones, y por las disposiciones del
emisor correspondiente.
Stop City podrá establecer condiciones especiales para determinadas compras según el
medio de pago utilizado. Además, se reserva el derecho de otorgar descuentos o beneficios
en forma de créditos, los cuales podrán ser aplicados en compras futuras según las reglas
que se informen al usuario antes de iniciar el proceso de pago.
En caso de que se realice la devolución de un producto, los créditos utilizados no serán
reembolsados bajo ninguna circunstancia.
Despacho y Entrega de Productos
Los productos adquiridos a través del sitio web estarán sujetos a las condiciones de
despacho y entrega seleccionadas por el usuario y disponibles en la plataforma. La
información del lugar de entrega será responsabilidad exclusiva del cliente.
Los plazos de despacho y entrega comenzarán a contarse desde el momento en que la
transacción haya sido aprobada y confirmada. Stop City enviará al correo electrónico del
cliente los datos correspondientes para realizar el seguimiento del envío a través de
Internet.
Consideraciones importantes:
● El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad
del producto.
● El cliente debe asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta y esté
habilitada para recibir el pedido.
● Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección
incorrecta, ausencia, etc.), se podrán generar costos adicionales por reenvío
Garantía legal y tiempo de cobertura
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 30 días calendario por defectos de
fabricación, según lo establecido por la normatividad vigente en Colombia.
Esta garantía no cubre daños ocasionados por:
● Uso indebido del producto.
● Lavado inadecuado que no siga las instrucciones de la etiqueta.
● Manipulación incorrecta o alteración del producto.
Plazo para solicitar el cambio
El cliente dispone de 5 días del calendario, contados a partir de la fecha de entrega, para
solicitar el cambio del producto.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente contará con un máximo de treinta (30) días del
calendario para realizar la devolución física del artículo. Pasado este tiempo, el cambio
quedará sin efecto.
Costos de envío
● Si el cambio se debe a defecto de fábrica o error de Stop City, nosotros
asumimos los costos de envío.
● Si la solicitud no cumple con las condiciones establecidas, el cliente asumirá los
costos de devolución y reenvío.
Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega de los productos varían según la ubicación del cliente. El rango
estimado es de 3 a 7 días hábiles después de la confirmación del pago.
Importante: Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección
incorrecta, ausencia, etc.), podrán generarse costos adicionales por reenvío.
Contacto
Correo: contabilidadfinanzasstopcity@gmail.com
WhatsApp: 3242103172
